نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا من الشموع اليدوية، وحرصاً منا على رضاكم نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:

أولاً: شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح.
2. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
3. لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام .
4. المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بتصميم خاص باسم العميل أو بمواصفات مخصصة لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانياً: شروط الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج خلال 7 يوماً من تاريخ الاستلام وفقاً للشروط نفسها الخاصة بالاسترجاع.
2. في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر أعلى سعراً، يتم دفع الفرق.
3. إذا كان المنتج البديل أقل سعراً، يتم إعادة الفرق كرصيد شراء صالح لمدة شهر.

ثالثاً: المنتجات التالفة أو المعيبة

1. في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
2. يجب على العميل إشعارنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
3. يتم استبدال المنتج المعيب بآخر جديد أو استرجاع قيمته حسب رغبة العميل.

رابعاً: آلية الاسترجاع والاستبدال

1. يتم التواصل معنا عبر [رقم الهاتف 0506991845 / البريد الإلكتروني velvet-wick@outlook.sa / الواتساب] لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. بعد مراجعة الطلب، يتم إرسال تعليمات الشحن للعميل.
3. يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.

خامساً: ملاحظات عامة

• تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، ما لم يكن السبب عيباً صناعياً أو خطأ من المتجر.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.

هل تحتاج مساعدة؟

تواصل معنا على {velvet-wick@outlook.sa} للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع.